2026年上半年，海峽股份（002320）緊扣自貿(mào)港封關(guān)運作契機，錨定客滾航運核心主業(yè)，扎實推進全域客滾航線迭代運營、航運服務(wù)體系升級、數(shù)智航運落地、精益管理提質(zhì)，客滾航運主業(yè)高質(zhì)量發(fā)展取得階段性成效。
全域航線布局，跨區(qū)域運營成效顯現(xiàn)
深耕客滾航運主業(yè)，構(gòu)建起瓊州海峽核心、渤海灣聯(lián)動、北部灣航運+文旅業(yè)務(wù)延伸、西沙特色旅游航線的全域立體的業(yè)務(wù)體系。
瓊州海峽航線：瓊州海峽作為核心主力航線，持續(xù)筑牢海南進出島民生運輸主陣地。上半年旅客、車輛運輸量分別同比增長9.3%和8.7%，航次總量同比增長10.2%。針對果蔬產(chǎn)銷旺季及節(jié)假日客流高峰，開設(shè)特色運輸專班和綠通保障通道，穩(wěn)固貨運基本盤。創(chuàng)新推出船票墊付便民服務(wù)，持續(xù)提升過海體驗，全力保障核心通道安全高效暢通。
渤海灣航線：針對渤海灣市場特點，常態(tài)化開展市場調(diào)研與運價研判，精準(zhǔn)匹配南北客貨運輸需求。通過專班運輸、便民服務(wù)、聯(lián)動營銷等舉措深化運力整合、推動渤海灣航線運力配置、運輸效率、服務(wù)體系全面升級，持續(xù)穩(wěn)固渤海灣客滾航運市場運營，不斷提升區(qū)域品牌影響力。
瓊桂航線：深耕北部灣海上通道，推行差異化、精細(xì)化服務(wù)，持續(xù)提升西南區(qū)域航運品牌競爭力。北海航線完成運力迭代，新增大型客滾船舶實現(xiàn)每日雙向穩(wěn)開，同步探索“航運+旅游”主題航次與研學(xué)業(yè)務(wù)，夯實通道優(yōu)勢；防城港航線聚焦大件建材（850107）、商品車出口等細(xì)分市場，推行甩掛運輸和多式聯(lián)運，上半年建材（850107）大件運輸量翻倍，累計完成商品車出口1429輛。
西沙航線：聚焦品牌重塑，加快恢復(fù)“四天三晚”運營航程，結(jié)合島嶼服務(wù)升級，創(chuàng)新全域營銷，上線主流OTA平臺，聯(lián)合新東方（EDU）深耕研學(xué)旅行，常態(tài)化直播與地標(biāo)廣告精準(zhǔn)引流，高規(guī)格亮相消博會、絲博會，構(gòu)建品效合一的營銷閉環(huán)。
升級航運服務(wù)體系，構(gòu)建全鏈條客滾服務(wù)標(biāo)桿
始終以“民生航運、品質(zhì)航運”為核心，聚焦廣大過海司機和旅客，持續(xù)迭代升級客滾航運全鏈條服務(wù)，搭建分層化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化、暖心化的全域航運服務(wù)體系，讓每一次客滾出行、每一票貨運運輸更高效、更優(yōu)質(zhì)、更暖心。
面向貨運司機核心群體，深耕貨運航運配套服務(wù)，通過全面升級“司機之家”休憩配套、開設(shè)貨運專用通行通道等舉措，優(yōu)化貨運司機乘船、候船、休憩全流程體驗，切實筑牢民生航運溫度。
在客滾航運標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)建設(shè)上，建立“監(jiān)測-預(yù)警-調(diào)度”三級動態(tài)航運響應(yīng)機制，根據(jù)客流、車流、貨運量動態(tài)實行彈性排班，精準(zhǔn)匹配客滾航運需求，服務(wù)熱線接聽率穩(wěn)定90%以上。同步梳理完善505條航運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)答流程，實現(xiàn)兩岸港口、政企單位航運服務(wù)口徑統(tǒng)一互通，規(guī)范客滾航運全流程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)化賦能服務(wù)品質(zhì)提質(zhì)升級。
深化數(shù)智科創(chuàng)應(yīng)用，打造智慧客滾航運新范式
聚焦智慧客滾航運建設(shè)，持續(xù)推進港航數(shù)字化、智能化迭代升級，以科技創(chuàng)新賦能客滾航運提效、航運服務(wù)提質(zhì)。
港口端持續(xù)優(yōu)化輪渡生產(chǎn)管理系統(tǒng)，完善封關(guān)數(shù)據(jù)對接、客運增值服務(wù)、長航線客滾運營、智能調(diào)度等全鏈條數(shù)據(jù)閉環(huán)，精準(zhǔn)適配全域客滾航線運營需求。優(yōu)化智能調(diào)度算法，提升客滾航運調(diào)度效率與旅客服務(wù)響應(yīng)速度，指泊準(zhǔn)確率達85%、排班誤差率低于10%，AI智能客服回復(fù)準(zhǔn)確率超85%。同步推進B端數(shù)字化供應(yīng)鏈系統(tǒng)建設(shè)，賦能貨運客滾航運數(shù)字化升級。
航運端深耕船舶智能化、安全化運營，迭代升級船舶態(tài)勢感知、智能避碰、靠離泊輔助等核心系統(tǒng)，全面提升客滾船舶航行安全與智能化運營水平。深度參與《瓊州海峽“智慧海峽”建設(shè)工作方案》編制，助力區(qū)域智慧航運體系搭建。推動科創(chuàng)成果持續(xù)落地，完成岸電創(chuàng)新應(yīng)用項目驗收、新能源（850101）監(jiān)管數(shù)據(jù)對接，持續(xù)申報發(fā)明專利、軟著等科創(chuàng)成果，以科創(chuàng)實力夯實客滾航運核心競爭力。
下一步，海峽股份（002320）將持續(xù)立足自貿(mào)港區(qū)位優(yōu)勢，聚焦客滾航運主責(zé)主業(yè)，持續(xù)優(yōu)化全域航線布局，迭代升級航運服務(wù)，深化數(shù)智科創(chuàng)賦能，筑牢安全合規(guī)底線，全力打造國內(nèi)一流的高品質(zhì)客滾航運服務(wù)商，為自貿(mào)港交通運輸高質(zhì)量發(fā)展、區(qū)域航運物流暢通持續(xù)賦能。
