近日，市場(chǎng)監(jiān)管總局(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委)批準(zhǔn)發(fā)布一批重要國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，其中《電子商務(wù)家政家政服務(wù)人員平臺(tái)入駐審核要求》《電子商務(wù)家政服務(wù)通則》《電子商務(wù)家政平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》等3項(xiàng)電子商務(wù)家政領(lǐng)域國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，隨著標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)又向職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化跨進(jìn)一步。

作為《電子商務(wù)家政家政服務(wù)人員平臺(tái)入駐審核要求》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)起草單位，深圳輕喜到家科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱“輕喜到家”)、深圳市寶安區(qū)輕喜職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校有限公司(以下簡(jiǎn)稱“輕喜職校”)深耕家政服務(wù)行業(yè)11年，上億次的服務(wù)沉淀，上千萬(wàn)家庭的服務(wù)實(shí)操是此次深度參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，推動(dòng)家政服務(wù)人員管理體系完善的基石。

此次國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，不僅是家政行業(yè)規(guī)范發(fā)展的重要節(jié)點(diǎn)，也是對(duì)輕喜到家長(zhǎng)期堅(jiān)持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、人才職業(yè)化、管理數(shù)字化實(shí)踐的認(rèn)可。

11年深耕家庭服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐推動(dòng)行業(yè)升級(jí)

家政服務(wù)連接千家萬(wàn)戶，服務(wù)品質(zhì)直接影響家庭生活體驗(yàn)。隨著消費(fèi)（883434）者對(duì)高品質(zhì)家庭服務(wù)需求不斷提升，行業(yè)發(fā)展也正在從過(guò)去依賴經(jīng)驗(yàn)和個(gè)人能力的傳統(tǒng)模式，向職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化方向轉(zhuǎn)變。

成立11年來(lái)，輕喜到家堅(jiān)守“讓生活更有品質(zhì)”的使命，不斷探索刷新中國(guó)家庭標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系。截至目前，已覆蓋全國(guó)68個(gè)城市，打造保潔保姆、育嬰月嫂、家電清洗、衣鞋洗護(hù)、家庭改造等全生命周期（883436）的服務(wù)產(chǎn)品，自研Aide3.0系統(tǒng)，打通用戶的全生命周期（883436）的服務(wù)鏈路，從產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員管理體系、質(zhì)量監(jiān)控體系等進(jìn)行系統(tǒng)化、數(shù)字化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。累計(jì)服務(wù)千萬(wàn)級(jí)會(huì)員家庭，沉淀了海量真實(shí)家庭服務(wù)場(chǎng)景經(jīng)驗(yàn)。每一次上門服務(wù)、每一次用戶反饋、每一次服務(wù)優(yōu)化，都成為推動(dòng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)的重要依據(jù)。

在輕喜到家看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)并不是簡(jiǎn)單的流程規(guī)定，而是建立在真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景基礎(chǔ)上的能力體系。只有將用戶需求、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)能力不斷沉淀，才能真正推動(dòng)行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升。此次參與家政服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定，正是輕喜到家多年標(biāo)準(zhǔn)化探索與行業(yè)實(shí)踐積累的自然延伸。

家政服務(wù)迎來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化升級(jí)，從“經(jīng)驗(yàn)服務(wù)”走向“專業(yè)服務(wù)（884257）”

此次發(fā)布的《電子商務(wù)家政家政服務(wù)人員平臺(tái)入駐審核要求》，聚焦家政服務(wù)人員線上平臺(tái)入駐環(huán)節(jié)，對(duì)平臺(tái)審核機(jī)制提出規(guī)范要求。該標(biāo)準(zhǔn)圍繞服務(wù)人員身份真實(shí)性、健康狀況、從業(yè)經(jīng)歷、技能能力等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求平臺(tái)建立完善的審核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員從入駐審核到服務(wù)管理的全周期（883436）規(guī)范。

事實(shí)上，推動(dòng)家政服務(wù)人員職業(yè)化、專業(yè)化發(fā)展，也是輕喜到家長(zhǎng)期堅(jiān)持的方向。11年來(lái)，輕喜到家建立了覆蓋人員篩查、身份審核、技能培訓(xùn)、實(shí)操訓(xùn)練、技能考評(píng)等完整的人才管理體系，讓服務(wù)人員從“經(jīng)驗(yàn)型勞動(dòng)者”逐步成長(zhǎng)為“專業(yè)型服務(wù)人才”。

與此同時(shí)，《電子商務(wù)家政服務(wù)通則》《電子商務(wù)家政平臺(tái)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系》的發(fā)布，也進(jìn)一步明確了家政服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)以及平臺(tái)保障機(jī)制，為消費(fèi)（883434）者選擇線上家政服務(wù)提供更加透明、可靠的依據(jù)。

2023年中國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模突破1.16萬(wàn)億元，預(yù)計(jì)2026年突破1.3萬(wàn)億元；家政服務(wù)線上活躍用戶約3000萬(wàn)人，線上滲透率超70%。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的建立，意味著家政行業(yè)正在從過(guò)去“看經(jīng)驗(yàn)、憑感覺(jué)”的服務(wù)模式，逐步進(jìn)入“有標(biāo)準(zhǔn)、有規(guī)范、有評(píng)價(jià)”的新時(shí)代。

對(duì)于消費(fèi)（883434）者而言，標(biāo)準(zhǔn)提升了服務(wù)選擇的透明度和安全感；對(duì)于服務(wù)人員而言，標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)職業(yè)能力獲得更清晰的評(píng)價(jià)體系；對(duì)于企業(yè)而言，則需要通過(guò)體系建設(shè)不斷提升服務(wù)能力。

從企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，輕喜以專業(yè)能力踐行品質(zhì)服務(wù)

作為互聯(lián)網(wǎng)+到家服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新企業(yè)，輕喜到家長(zhǎng)期堅(jiān)持B2C全直營(yíng)模式，拒絕傳統(tǒng)中介模式，通過(guò)直營(yíng)管理體系、數(shù)字化能力和職業(yè)培訓(xùn)體系，持續(xù)推動(dòng)家庭服務(wù)職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。

在人才培養(yǎng)方面，輕喜到家依托旗下輕喜職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，圍繞家庭服務(wù)真實(shí)場(chǎng)景打造“產(chǎn)教融合、崗課融通”的職業(yè)化培訓(xùn)體系，覆蓋家政家居、母嬰護(hù)理、育嬰早教、產(chǎn)康護(hù)理、養(yǎng)老服務(wù)等多個(gè)專業(yè)方向，通過(guò)理論學(xué)習(xí)、實(shí)操訓(xùn)練和技能考評(píng)，培養(yǎng)符合行業(yè)發(fā)展需求的專業(yè)人才。截至目前，輕喜職校已累計(jì)培養(yǎng)15萬(wàn)名專業(yè)服務(wù)（884257）人才，并持續(xù)推動(dòng)企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與職業(yè)技能培訓(xùn)融合，為行業(yè)人才職業(yè)化發(fā)展提供支撐。

在質(zhì)量管控體系方面，輕喜建立了“服務(wù)全流程管理五道防線”，從派單前核對(duì)管理、服務(wù)中過(guò)程監(jiān)管、裝備/著裝檢查、工具裝備深度檢查、到服務(wù)后回訪閉環(huán)處理，讓每一次上門都有標(biāo)準(zhǔn)、有監(jiān)管、有反饋、有改進(jìn)。

在數(shù)字化建設(shè)方面，輕喜到家通過(guò)自主研發(fā)的AIDE3.0服務(wù)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶預(yù)約、服務(wù)匹配、過(guò)程跟蹤、服務(wù)評(píng)價(jià)等全流程數(shù)字化管理，讓服務(wù)過(guò)程更加透明、高效。

三項(xiàng)家政國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)落地的背后，藏著輕喜到家服務(wù)11年的標(biāo)準(zhǔn)答案。在服務(wù)實(shí)踐中沉淀標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)發(fā)展，輕喜到家跟千萬(wàn)用戶一起走在探索到家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的路上……

以標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)未來(lái)，讓品質(zhì)服務(wù)走進(jìn)更多家庭

據(jù)了解，輕喜到家還正在牽頭起草第四項(xiàng)國(guó)標(biāo)《電子商務(wù)家政平臺(tái)服務(wù)信息展示要求》，對(duì)于輕喜到家而言，起草國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定，不只是一次行業(yè)認(rèn)可，更是一份推動(dòng)行業(yè)持續(xù)發(fā)展的責(zé)任。

作為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、全國(guó)五星巾幗家政、省級(jí)“產(chǎn)教評(píng)”產(chǎn)業(yè)技能生態(tài)鏈鏈主企業(yè)、廣東省“南粵家政”重點(diǎn)實(shí)施單位、瞪羚企業(yè)，輕喜到家始終堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推動(dòng)行業(yè)升級(jí)。

此次國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)主要起草人輕喜到家CEO王有峰表示：“參與制定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，不只是榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。11年來(lái)，輕喜到家一直在服務(wù)實(shí)踐中探索如何讓用戶的生活更有品質(zhì)，借著國(guó)標(biāo)把這么多年沉淀的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)要求，轉(zhuǎn)化為行業(yè)共同發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，為家政行業(yè)服務(wù)筑起線上“安全門”。標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值從來(lái)不在紙面上，而在每一次真實(shí)服務(wù)中。未來(lái)，輕喜到家將繼續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化落戶千萬(wàn)家的路，讓更多家庭享受到更加安心、專業(yè)、有品質(zhì)的家庭服務(wù)?！?/p>

未來(lái)，伴隨家政服務(wù)消費(fèi)（883434）的進(jìn)一步擴(kuò)大與國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，家政市場(chǎng)勢(shì)必會(huì)迎來(lái)新一輪產(chǎn)業(yè)升級(jí)。隨著輕喜到家持續(xù)圍繞人才培養(yǎng)、技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)等方向深化探索，也將推動(dòng)家政服務(wù)也朝著職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展，為中國(guó)家庭生活品質(zhì)提升貢獻(xiàn)更多力量。(圖片由輕喜到家提供)

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