刷短視頻、聊AI大模型、語音喚醒智能助手，當(dāng)行業(yè)所有人都擠在線上屏幕內(nèi)卷AI賽道時(shí)，支付寶近日悄悄把戰(zhàn)場鋪到了街頭巷尾的實(shí)體世界。

7月8日，上線第三年的“碰一下”完成全域AI改造。支付寶在“碰一下”2026生態(tài)大會(huì)上宣布，“碰一下”完成AI升級(jí)，百萬級(jí)商家側(cè)碰一下設(shè)備將整體升級(jí)為“碰設(shè)備Agent”，可運(yùn)行Agent“曉雨”，并同步推出面向中小商家的“碰萬物Agent”服務(wù)平臺(tái)及面向開發(fā)者的“AI開放底座”。

支付寶方面披露，自2024年7月推出以來，“碰一下”用戶數(shù)已超過4億，生態(tài)服務(wù)商超過2300家，部署線下AI觸點(diǎn)超過3000萬個(gè)。

升級(jí)后，這些觸點(diǎn)將進(jìn)一步連接線上Agent與線下消費(fèi)（883434）場景。

用一次極簡“觸碰”，拿下線上AI無法觸及的物理入口，這是一場支付寶寫在明面上的產(chǎn)業(yè)陽謀，那么，新版“碰一下”究竟顛覆了什么？支付寶為何要死磕線下AI超級(jí)入口？這場升級(jí)又將如何改寫支付寶的增長天花板？

究竟顛覆了什么

在7月8日生態(tài)大會(huì)上，螞蟻集團(tuán)支付寶智能終端+碰一下生態(tài)事業(yè)部總經(jīng)理何博文分享了關(guān)于“碰一下”的兩則真實(shí)故事。

在醫(yī)院（884301）藥房，一位雙手抱滿藥品的市民曾陷入窘境，他騰不出手撕取購物袋，正發(fā)愁怎么拿，看到旁邊有一個(gè)取袋機(jī)，手機(jī)一碰，袋子自動(dòng)出來。他裝好藥，從容離開。“這一碰，是科技給普通人的體面。”何博文稱。

另外，在上海花卉節(jié)，有游客在花叢邊看到“花花券”的打卡點(diǎn)，手機(jī)一碰，AI立刻識(shí)別出花的品種和怎么養(yǎng)護(hù)，還順手領(lǐng)了一張商場消費(fèi)（883434）券。這一碰，把“看花”變成了“消費(fèi)（883434）”，把流量變成了留量。

何博文稱，這正是碰一下給線下世界帶來的一些真實(shí)改變，一個(gè)是解決服務(wù)，一個(gè)是連接商業(yè)，一個(gè)是善意，一個(gè)是生意，這也是“碰一下”的價(jià)值：從一個(gè)小動(dòng)作，長出一片新場景。

回顧2024年7月，支付寶“碰一下”在質(zhì)疑聲中面世，推出伊始，不少人不理解，掃碼好好的，為什么非要“碰一下”？到后來被各類群體所接受甚至青睞，支付寶只用了兩年的時(shí)間。

如今，支付寶碰一下公布了最新成績，已有4億用戶、2300余家生態(tài)服務(wù)商、超3000萬線下AI觸點(diǎn)。

那么，升級(jí)后的碰一下，與原來又有哪些不同？

不妨來看看碰一下的發(fā)展節(jié)奏，第1年作為支付工具，重點(diǎn)優(yōu)化支付便利；第2年不止于支付，瞄準(zhǔn)了線下新服務(wù)入口；而第3年接入AI，成為支付寶的線下AI超級(jí)入口。

如何實(shí)現(xiàn)？這就離不開支付寶當(dāng)天的兩大動(dòng)作，一個(gè)是，百萬級(jí)商家側(cè)碰一下設(shè)備整體升級(jí)為“碰設(shè)備Agent”“曉雨”；另外是，同步推出面向中小商家的“碰萬物Agent”服務(wù)平臺(tái)和面向開發(fā)者的“AI開放底座”。

這些升級(jí)，集成了支付、會(huì)員、營銷、到家到店流量分發(fā)等服務(wù)。甚至，“曉雨”還開放了支付寶補(bǔ)貼、收銀有獎(jiǎng)、政府補(bǔ)貼、神券到店、會(huì)員經(jīng)營、爆品營銷、淘寶閃購、高德掃街榜等新Skill，可助力商家做大實(shí)體商業(yè)新增長。

可以這樣理解，你走進(jìn)一個(gè)商家，原來碰一下，是付款頁面或加入會(huì)員，而現(xiàn)在碰一下，你會(huì)遇到“曉雨”，可以和它對(duì)話，完成選品、領(lǐng)券、買單等，而“曉雨”作為商家的AI助手，它也可以多端聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)字營銷、經(jīng)營策略等。

“它是幫商家踏入AI世界的連接器?！焙尾┪倪@樣定位升級(jí)后的碰一下，用戶一碰，人和場景被識(shí)別，AI讀懂需求，精準(zhǔn)推薦、調(diào)度、執(zhí)行服務(wù)。在他看來，幾億人的“碰一下”習(xí)慣，3000萬的AI觸點(diǎn)，共同構(gòu)建了線下商家AI經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，AI是大腦，“而碰一下”就是伸進(jìn)物理世界的那只手。

為何要死磕線下AI入口？

碰一下為什么要做這次升級(jí)？這或是一場“預(yù)謀已久”的產(chǎn)業(yè)陽謀。

“AI需要走出辦公室，線下商業(yè)也需要AI，這些構(gòu)成了基礎(chǔ)需求。同時(shí)支付寶碰一下的百萬級(jí)規(guī)模的線下設(shè)備，對(duì)AI能力有預(yù)留，這構(gòu)成了必要條件。此外，支付寶App本身也在AI升級(jí)，例如阿寶的推出?！敝Ц秾毾嚓P(guān)負(fù)責(zé)人在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)如是說道。

實(shí)際上，支付寶近月相繼打出AI重磅動(dòng)作。線上層，支付寶重構(gòu)App底層，推出原生AI助手“阿寶”，將對(duì)話交互設(shè)為一級(jí)核心入口，打通C端服務(wù)與B端商戶；而線下層面，碰一下成為AI觸點(diǎn)后，有望進(jìn)一步打通實(shí)體門店AI經(jīng)營和便民服務(wù)。

3000萬點(diǎn)位布局投入周期（883436）長、成本高，對(duì)于此次碰一下AI升級(jí)，支付寶前述相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，“過去兩年對(duì)碰一下戰(zhàn)略投入的長遠(yuǎn)價(jià)值會(huì)慢慢呈現(xiàn)，用戶使用AI不會(huì)限于辦公室或者純粹的線上，勢(shì)必會(huì)在每個(gè)物理場景下接入，我們判斷AI產(chǎn)業(yè)的下半場需要進(jìn)入線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這是努力的方向”。

支付寶介紹，從設(shè)計(jì)、制造到運(yùn)營，“碰萬物Agent”服務(wù)實(shí)現(xiàn)全鏈路AI覆蓋。由此構(gòu)建的每一個(gè)“碰一下”AI觸點(diǎn)都是商家的Agent入口，直接觸達(dá)用戶，建立專屬的Agent服務(wù)。再小的商家，也能以最低門檻進(jìn)入AI時(shí)代。

目前，支付寶“碰一下”線下AI經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)仍在持續(xù)擴(kuò)容，覆蓋餐飲、便利店、商超、商場、景區(qū)、酒店、物業(yè)、出行、加油、充電、取件、會(huì)展等多種業(yè)態(tài)，另據(jù)介紹，“碰一下”已打通“AI支付”，實(shí)現(xiàn)線上線下經(jīng)營閉環(huán)。

例如，海爾等企業(yè)率先完成了從支付寶“碰一下”到“AI支付”的交易鏈路打通：用戶碰一下喚起商家智能體，由智能體完成商品介紹、套餐推薦、疑問解答和下單，最終用戶通過支付寶“AI支付”完成授權(quán)與支付。

“目前，線上大模型已陷入同質(zhì)化內(nèi)卷，而物理世界的數(shù)字化仍是藍(lán)海?！蹦祥_大學(xué)金融學(xué)教授田利輝認(rèn)為，支付寶死磕線下AI入口，戰(zhàn)略考量在于搶占“最后三米”的決策截流權(quán)。線上助手“阿寶”是大腦，負(fù)責(zé)復(fù)雜意圖理解；線下“碰一下”是手腳，負(fù)責(zé)場景觸發(fā)與即時(shí)履約。二者協(xié)同構(gòu)成了“云端大腦+終端神經(jīng)”的閉環(huán)。

在田利輝看來，其核心壁壘并非硬件鋪設(shè)，而是基于高頻支付建立的信任契約與龐大的線下履約網(wǎng)絡(luò)，這是純線上AI廠商無法通過算法迭代攻破的“護(hù)城河”，也是支付寶對(duì)抗流量見頂焦慮的終極解法。

能否改寫增長天花板

放眼行業(yè)，卷AI不再是新鮮事。

比如，微信開放AI生態(tài)，推出WorkBuddy智能體、AI專屬支付卡，不過大多依托微信聊天、小程序等線上場景，無大規(guī)模線下實(shí)體硬件觸點(diǎn)，AI仍活躍在手機(jī)和電腦屏幕內(nèi)。豆包AI上線內(nèi)測購物下單功能，打通抖音電商閉環(huán)，但AI交易鏈路僅覆蓋線上，仍缺少線下門店、公共場景物理入口。

有人說，目前行業(yè)巨頭線上AI內(nèi)卷嚴(yán)重，但線下實(shí)體AI屬于藍(lán)海賽道。

那么，在流量紅利見底的今天，這場碰一下升級(jí)，是否能改寫支付寶的增長天花板？

“能夠很直觀地感受到，目前線下實(shí)體經(jīng)營場景AI滲透尚處空白，且全鏈路經(jīng)營數(shù)據(jù)是金融風(fēng)控、供應(yīng)鏈服務(wù)的核心基礎(chǔ)，通過‘碰一下’沉淀的經(jīng)營數(shù)據(jù)可為小微信貸、供應(yīng)鏈金融等業(yè)務(wù)提供更精準(zhǔn)的風(fēng)控支撐?！?span>博通（AVGO）咨詢首席分析師王蓬博指出，在線上流量紅利見頂背景下，碰一下升級(jí)打破的不只是支付寶對(duì)線上App用戶增長的單一依賴，更打開了支付之外的多元增長天花板。

“業(yè)務(wù)增量除了商戶SaaS服務(wù)費(fèi)、營銷分成、智能硬件配套收入外，還包括基于經(jīng)營數(shù)據(jù)的小微信貸、供應(yīng)鏈金融等金融業(yè)務(wù)收入，以及聯(lián)動(dòng)本地生活、電商推薦帶來的流量分成收入?！蓖跖畈┓Q，由此可見，碰一下從原來的支付工具到線下AI入口，商業(yè)價(jià)值也在從單一支付手續(xù)費(fèi)轉(zhuǎn)向經(jīng)營全鏈路的價(jià)值分潤。

田利輝也指出，此次碰一下升級(jí)將支付寶的增長邏輯從“流量變現(xiàn)”切換至“產(chǎn)業(yè)賦能”。業(yè)務(wù)增量不再局限于支付傭金，而是延伸至商家的AI經(jīng)營服務(wù)費(fèi)、精準(zhǔn)營銷轉(zhuǎn)化及供應(yīng)鏈金融，建議支付寶在推進(jìn)中嚴(yán)守“極簡”原則，避免Agent過度打擾用戶；同時(shí)需警惕數(shù)據(jù)隱私風(fēng)險(xiǎn)，確保線下交互的透明可控。需要讓商家真正賺到錢、讓用戶真正省事，這個(gè)線下AI入口才能從“好用”走向“必用”。