近日，阿里巴巴（BABA）集團旗下高德正式上線包車業(yè)務(wù)，覆蓋家庭出游、商務(wù)接待、機場接送、跨城往返等多場景用車需求，同步推出極速接單、不滿意包賠等多項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

提到包車出行，作為一種事關(guān)多人出行的出行服務(wù)，不少用戶心里都會有一些擔(dān)心：預(yù)約后能不能有車、司機會不會遲到爽約、中途會不會加價、臨時改路線會不會引發(fā)爭議。這些擔(dān)心，不僅增加出行的溝通成本，也可能讓精心規(guī)劃的行程大打折扣。高德包車想要解決的正是這件事：以高品質(zhì)的確定性服務(wù)，把一天行程中的不確定性降到最低。

據(jù)介紹，高德包車通過對合作服務(wù)商進行層層篩選，并要求合作服務(wù)商對接入的司機和車輛設(shè)置明確準(zhǔn)入門檻，從源頭保障服務(wù)品質(zhì)。在此基礎(chǔ)上，高德將服務(wù)的“確定性”具象為可感知的承諾：推出無車必賠、遲到必賠、爽約退一賠一的“不滿意包賠”機制。這是高德對服務(wù)品質(zhì)的自信，主動將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明化，徹底消除消費（883434）者對包車服務(wù)體驗的擔(dān)憂。同時，高德包車的套餐一口價模式也消除用戶對隱形消費（883434）的顧慮，并支持行程中隨時更改路線、多點?？?，讓出行既透明又靈活。

當(dāng)這些服務(wù)能力落到具體的出行場景中，用戶的感受更為直觀。

暑期是家庭出游高峰。對于帶著老人小孩、推著嬰兒車、拖著大件行李的家庭而言，傳統(tǒng)打車往往意味著反復(fù)等車的焦慮和行李搬運的不便?！耙郧懊康揭徽径家匦陆熊嚕堻c打不到，景區(qū)門口排長隊，老人孩子累得直抱怨。”今年暑期，游客李女士選擇了高德包車出游，一輛車跟一整天，后備箱就是移動行李柜，孩子累了想休息，或者看到好風(fēng)景想停車拍照，師傅都耐心配合。李女士表示，這種“想停就停、想走就走”的從容，才是度假該有的樣子。

商務(wù)接待也是包車的高頻場景，且對確定性要求極高?？蛻艚訖C、商務(wù)拜訪、宴請，時間節(jié)點環(huán)環(huán)相扣，任何一次遲到或臨時換車，影響的不只是行程，更是合作的第一印象。高德包車在商務(wù)場景可提供豪華車、商務(wù)車等車型，合作服務(wù)商司機經(jīng)過嚴格篩選，行程靈活可調(diào)。從第一站到最后一站，同一位司機、同一輛車，全程跟到底；依托于高標(biāo)準(zhǔn)的履約能力，無車必賠、遲到必賠、爽約退一賠一的確定性承諾，讓用戶心里更有底。

這套服務(wù)能力也已延伸至海外。目前高德包車已覆蓋全球20多個國家的熱門城市，提供中文司機和中文客服的“中文無憂”服務(wù)，讓中國用戶在境外也能享受安心的出行體驗。

高德包車相關(guān)負責(zé)人表示，包車用戶真正在意的是“我預(yù)約了，車能不能按時來；來了之后，一整天能不能靠得住”，高德包車要做的，就是用穩(wěn)定可靠的服務(wù)回應(yīng)這份期待——好車、好司機、好服務(wù)，讓確定性看得見。

目前，高德包車已在高德地圖App全面上線，用戶在打車頁面選擇包車入口即可使用。未來，高德將持續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推動出行行業(yè)向品質(zhì)化升級，讓每一次出行都省心可靠。