7月27日，美團全場景 AI Agent 平臺 CatPaw 正式上線。
過去很長一段時間里，我們持續(xù)走訪了不同城市、不同業(yè)態(tài)、不同規(guī)模的商家，想了解大家在經(jīng)營中真正需要什么樣的AI。
大家提到的問題看似不同，但背后都指向同一件事：要運營好店鋪，每天都要面臨各種必要而瑣碎的工作，這些任務(wù)“費人費時”，要占據(jù)大量精力和時間。
有連鎖麻辣燙老板提到，三家門店的訂單、評價、核銷數(shù)據(jù)分散在不同后臺，光是每天整理數(shù)據(jù)就要花上兩個小時。
也有美發(fā)店老板說，預(yù)約整理、評價回復(fù)、顧客溝通……這些事情并不難，但每件事都需要不同能力的人協(xié)同完成。全部自己做，時間不夠；分給不同崗位，人力成本又高。
走訪越深入，我們就越意識到，大家真正需要的，不是一個“炫技”的AI，而是一個能實實在在干好活的智能幫手：把重復(fù)勞動自動化，把復(fù)雜流程理順，把更多時間還給真正重要的經(jīng)營決策和服務(wù)體驗提升。
帶著這些真實需求，我們開發(fā)了 CatPaw ，希望把AI能力更好地帶進本地生活的真實經(jīng)營場景。
CatPaw 能做什么？
說清楚目標，剩下的事它自動拆解：只需說清楚目標，它會自動匯總銷售、團購核銷、評價、庫存等分散在不同系統(tǒng)里的信息。也能識別經(jīng)營中的異常和待跟進事項，生成可以直接參考執(zhí)行的改進建議報告。
多位專家同時幫忙：遇到復(fù)雜任務(wù)，系統(tǒng)會自動調(diào)度多個AI Agent并行處理，進度實時可見，結(jié)果自動匯總。
7×24小時在線，“睡后”時間也在運行： CatPaw 支持移動端、PC端和云端三端協(xié)作。手機上隨時發(fā)任務(wù)、看進度；電腦上做深度操作；耗時長的任務(wù)丟到云端，7×24小時不間斷運行。
CatPaw 的“實習(xí)報告”
在面向商家和企業(yè)開放之前， CatPaw 已經(jīng)在美團內(nèi)部測試了一整年：目前已覆蓋9萬名員工，搭建了超過3萬個服務(wù)于不同行業(yè)、不同領(lǐng)域的Agent。
在正式上線前，我們基于美團在本地生活領(lǐng)域十余年的積累，內(nèi)置了門店評價診斷、商品文案生成、營銷物料設(shè)計、經(jīng)營數(shù)據(jù)分析等專業(yè)技能。
這些源于真實場景的實戰(zhàn)經(jīng)驗和數(shù)據(jù)沉淀，是 CatPaw 能夠在經(jīng)營一線發(fā)揮作用的重要基礎(chǔ)。我們希望 CatPaw 不只是一個通用AI，而是一個真正理解本地生活生意的靠譜伙伴。
AI是工作搭子，人始終是關(guān)鍵角色
做這個產(chǎn)品的過程中，我們一直在提醒自己一件事：商家和企業(yè)需要的不是一個替他們做主的AI，而是一個幫他們省時間的搭檔。
所以 CatPaw 的設(shè)計邏輯很明確：改價格、調(diào)活動、上新品……這些經(jīng)營判斷始終由商家和企業(yè)自己決定，AI做的事情是把信息整理好、把異常標出來、把策略建議寫清楚。
研發(fā)過程中，我們也希望讓更多不同類型的企業(yè)用上這個能力。目前， CatPaw 支持企業(yè)自己配置知識庫、工具和權(quán)限，把AI助手接入日常在用的協(xié)作平臺，“@”一下就能調(diào)用。同時保證運行環(huán)境嚴格隔離、會話記錄完整留存、支持私有化部署，AI在明確的授權(quán)范圍內(nèi)工作，關(guān)鍵決策始終經(jīng)過人工確認。
歡迎大家試用 CatPaw
也歡迎告訴我們它還能幫你做什么
AI如何真正幫到商家，很多經(jīng)營者都提到過同一種期待：
希望有一個“搭子”，能夠幫助完成那些必要、瑣碎而重復(fù)的工作，讓自己把時間留給那些需要人與人交流、需要經(jīng)驗判斷、需要用心經(jīng)營的部分。
這也是我們做 CatPaw 的初心。
我們希望，AI的能力不只停留在屏幕里，而是真正進入物理世界的真實場景，為大家提高效率。
