鳳凰網(wǎng)科技訊 7月27日，日前，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局對(duì)攜程（TCOM）作出行政處罰決定，認(rèn)定其存在濫用市場(chǎng)支配地位行為，罰款51.79億元。處罰主要涉及兩項(xiàng)行為：與部分酒店簽訂獨(dú)家合作協(xié)議限制其入駐其他平臺(tái)，以及要求酒店提供“全網(wǎng)最低價(jià)”，實(shí)質(zhì)上限制了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

處罰公布當(dāng)天上午10:30，攜程（TCOM）官方發(fā)文回應(yīng)“誠(chéng)懇接受、堅(jiān)決服從”。據(jù)《大廠青年》報(bào)道，約25分鐘后，攜程（TCOM）CEO孫潔向全員發(fā)出內(nèi)部信。信中表示“本次監(jiān)管處罰，是公司梳理經(jīng)營(yíng)模式、校準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)定位的重要契機(jī)”，并指出整改的核心邏輯是“主動(dòng)引領(lǐng)行業(yè)破除無(wú)序內(nèi)卷，搭建公平透明的市場(chǎng)環(huán)境，做大增量市場(chǎng)”。

孫潔在信中明確了員工行動(dòng)準(zhǔn)則：面對(duì)親友問詢統(tǒng)一傳遞整改態(tài)度；面對(duì)商家和消費(fèi)（883434）者保持專業(yè)穩(wěn)定服務(wù)；面對(duì)輿論無(wú)需爭(zhēng)辯，以落地的公平合作機(jī)制和合規(guī)體系作為回應(yīng)。她強(qiáng)調(diào)公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)，日常經(jīng)營(yíng)不受本次處罰影響。

以下為郵件原文：

各位攜程伙伴:

今天，公司收到國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局的行政處罰決定。相信大家近期會(huì)收到親友、合作伙伴、用戶的相關(guān)問詢，外界也會(huì)出現(xiàn)各類討論聲音。在此，我和大家同步公司核心判斷、整改方向，以及全體伙伴接下來(lái)統(tǒng)一的行動(dòng)準(zhǔn)則。

第一，公司整體業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)有序。用戶預(yù)訂、出行服務(wù)正常保障，國(guó)內(nèi)外酒旅合作伙伴合作鏈路穩(wěn)定，各業(yè)務(wù)線日常經(jīng)營(yíng)不受本次處罰影響，請(qǐng)大家安心在崗履職。

第二，本次監(jiān)管處罰，是公司梳理經(jīng)營(yíng)模式、校準(zhǔn)產(chǎn)業(yè)定位的重要契機(jī)。攜程（TCOM）深耕文旅行業(yè)二十七載，歷經(jīng)非典、金融危機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)變革、疫情沖擊多輪行業(yè)周期（883436），每一次挑戰(zhàn)都讓我們更清晰認(rèn)識(shí)到我們?cè)诋a(chǎn)業(yè)中的責(zé)任，國(guó)家監(jiān)管部門再次為我們指明了長(zhǎng)期健康發(fā)展的方向。

第三，針對(duì)處罰指出的問題，我們已形成完整的整改措施并將對(duì)外公示。這些舉措均已配套落地機(jī)制，整改核心邏輯，是主動(dòng)引領(lǐng)行業(yè)破除無(wú)序內(nèi)卷，搭建公平透明的市場(chǎng)環(huán)境，做大增量市場(chǎng)。這既是遵從國(guó)家的要求，也是我們參與和助力文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、建設(shè)旅游強(qiáng)國(guó)的必然路徑。

關(guān)于全體伙伴接下來(lái)的行動(dòng)準(zhǔn)則，請(qǐng)把握以下三點(diǎn):

(一)面對(duì)親友、熟人問詢：統(tǒng)一傳遞公司態(tài)度誠(chéng)懇接受處罰，主動(dòng)全面整改，嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管各項(xiàng)要求，不推諉、不辯解；(二)面對(duì)合作商家、消費(fèi)（883434）者：保持專業(yè)穩(wěn)定服務(wù)，一如既往保障雙方權(quán)益，用落地的整改行動(dòng)和真誠(chéng)服務(wù)替代口頭解釋；

(三)面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論、外界批評(píng)質(zhì)疑:無(wú)需焦慮爭(zhēng)辯，我們落地的公平合作機(jī)制、產(chǎn)業(yè)扶持政策、長(zhǎng)效合規(guī)體系，是回應(yīng)所有聲音最有力的答案。