過去十年，中國酒店業(yè)的競爭格局被改寫。
本土連鎖品牌逐漸從跟跑者變成領(lǐng)跑者，爆發(fā)之勢已不能簡單地用線性增長來形容。這亦顛覆了“老酒店人”艾鐵成的認(rèn)知。
2026年，艾鐵成正式加入國內(nèi)連鎖酒店集團華?。℉THT），擔(dān)任首席增長官（CGO）。當(dāng)前，華住（HTHT）在營門店已經(jīng)突破13000家，每年新增門店體量幾乎相當(dāng)于再造一家國內(nèi)前五酒店集團。
在此之前，艾鐵成的履歷橫跨寶潔（PG）、迪士尼（DIS）、洲際、蔚來（NIO），在消費（883434）品、文旅、汽車三個行業(yè)之間切換，積累了品牌建設(shè)與用戶運營的跨行業(yè)視野。
對一個曾在國際酒店集團浸潤過的人，重新審視今天的華住（HTHT）時，艾鐵成用了四個字：心生敬畏。
時值時代財經(jīng)十周年，我們推出成長力企業(yè)訪談系列，對話那些在各自賽道中踩中趨勢、走出差異化路徑的企業(yè)核心管理者。從艾鐵成的視角，或可窺見這家龐大的本土酒店集團是靠什么走到今天，以及萬店之后如何守住地盤。
13000家門店，我們?nèi)允且患覄?chuàng)業(yè)公司
把時間拉回十年前，中國酒店業(yè)的圖景與今天全然不同。
彼時萬豪、洲際、希爾頓等國際酒店集團牢牢占據(jù)市場，酒店消費（883434）高度綁定商務(wù)差旅，市場供給也大多圍繞高凈值商旅人群打造。而隨著國內(nèi)城鎮(zhèn)化、高鐵（885562）路網(wǎng)持續(xù)完善，加之社會消費（883434）觀念向追求體驗的遷移，住宿加速走出商務(wù)場景，大眾旅游出行爆發(fā)。
華?。℉THT）的快速崛起恰是踩中了一個關(guān)鍵的結(jié)構(gòu)性變化，即大眾需求的爆發(fā)。
“中國有14億人，過去供需只服務(wù)于金字塔頂部，但現(xiàn)在滲透率大幅提升，普通消費（883434）者開始享受住酒店、出去玩?！卑F成表示。
一批經(jīng)濟型及中端酒店在此期間快速增長，如華?。℉THT）旗下兩大品牌漢庭與全季。從價格上，漢庭與全季，分別卡住了300元以下及500-700元的價格帶，成為大眾出行的兩個核心選項，也是所在價格帶里門店數(shù)最多的品牌。
一次實地調(diào)研讓艾鐵成感慨頗深。今年2月，艾鐵成曾在山東曲阜東站參觀一間4.0版本的漢庭酒店。一走進去，簡約溫馨的大堂、干凈舒適的房間，甚至配備了萬元級家用床墊與0壓記憶枕，“我當(dāng)時查了一下房價，真切感受到了什么叫好而不貴?！?/p>
而能夠持續(xù)吃透大眾市場，艾鐵成認(rèn)為核心在于一套完全本土化的產(chǎn)品思維，在華?。℉THT）內(nèi)部，被稱之為“東方解法”?！拔覀冊谧鋈魏我患虑榈臅r候，都會問一句：有沒有東方的解法？”
早期，國內(nèi)酒店清一色青睞套用國際酒店公式，例如盲目堆砌挑高大堂、泳池等利用率極低的重資產(chǎn)配套。
作為本土酒店，艾鐵成稱華?。℉THT）更加貼近和了解中國消費（883434）者的真實需求。如在硬件上，將禪意、溫潤等東方自然美（HK0157）學(xué)融入設(shè)計中；砍掉低效配套，把資源投在床墊、布草、隔音這些用戶感知最直接的環(huán)節(jié)。
服務(wù)上，門店提倡“不多不少、不卑不亢”的適度服務(wù)，摒棄冗雜接待，依托智能設(shè)備及時按需響應(yīng)用戶需求，契合中國人含蓄、講究邊界感的習(xí)慣；在飲食上則推出符合中國胃的時令早餐。
“過去都是西方審美引領(lǐng)，但華?。℉THT）堅持東方審美、東方服務(wù)、東方設(shè)計。”艾鐵成向時代財經(jīng)稱，創(chuàng)始人季琦十分注重審美，其認(rèn)為在設(shè)計上持續(xù)投入十分重要。
在艾鐵成眼中，創(chuàng)始人活躍在一線也是華住（HTHT）在激烈競爭中保持敏捷的關(guān)鍵?！敖裉斓闹袊駹I企業(yè)創(chuàng)始人都非常活躍，且背景優(yōu)異、極其努力，他們不是卷，是有奮斗精神”。
這種創(chuàng)始人的工作激情在華?。℉THT）內(nèi)部被延續(xù)下來。艾鐵成用了幾個詞形容華?。℉THT）的氛圍，敏捷、擁抱變化、高效、結(jié)果導(dǎo)向。
因此，即便坐擁13000家門店的行業(yè)體量，在艾鐵成眼里華住（HTHT）仍然是一家創(chuàng)業(yè)公司?！耙蝗褐就篮系呐笥?，一起快樂地成就一番偉大的事業(yè)。這在華?。℉THT）內(nèi)部并不是口號，是共同實踐的理念?！?/p>
“不能讓大家對酒店失去信心”
兩年前，華?。℉THT）在中國最后一個通公路的縣城西藏墨脫縣開出第10000家門店，正式完成萬店的里程碑目標(biāo)。
但面對廣闊的中國市場以及龐大的萬店網(wǎng)絡(luò)，這家本土酒店巨頭顯然還有更多課題。
當(dāng)前，整個行業(yè)在衛(wèi)生、安全、隱私等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)上仍面臨管控薄弱，體驗參差不齊的痛點，這也是當(dāng)下入住酒店被用戶詬病“開盲盒”的根源所在。
艾鐵成直指，隨著規(guī)模越來越大，管理難度呈幾何級增長，單純依靠人工管理的模式已難持續(xù)。
今年7月，華?。℉THT）“安心360”迎來全面迭代升級，艾鐵成深度參與其中。這套覆蓋清潔、隱私、產(chǎn)品、服務(wù)等環(huán)節(jié)的保障體系，試圖用技術(shù)手段解決連鎖酒店規(guī)?；笞铍y把控的細節(jié)，以在規(guī)模與品質(zhì)間尋找平衡。
艾鐵成透露，這次升級了許多行業(yè)內(nèi)少有的舉措，如已經(jīng)試點推行給貼身布草安芯片，實現(xiàn)從酒店到洗滌供應(yīng)商的全程可追蹤；以及反針孔探測儀查房，住客虛擬號碼隱私保護等等。
這考驗的不只是技術(shù)的成熟度，還有萬店規(guī)模下每一家門店的執(zhí)行力。“每一環(huán)都會有挑戰(zhàn)?！卑F成感慨。
但華住（HTHT）作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，艾鐵成認(rèn)為其有責(zé)任也有信心去推動這件事，“我們不能讓大家對酒店行業(yè)失去信心。”他以漢庭舉例，十幾年前，這一品牌便是從“愛干凈，住漢庭”的理念發(fā)展起來。
過去二十年在用戶運營和品牌建設(shè)上的積累，亦讓艾鐵成有了更深刻的解讀視角。在他看來，所有針對住客體驗的投入，最終將轉(zhuǎn)化為華住（HTHT）這一品牌的核心競爭力，并沉淀為會員忠誠度。
自有會員體系“華?。℉THT）會”同樣是這位新CGO主抓的板塊之一。
7月中旬，在華住（HTHT）集團總部大堂，時代財經(jīng)看到實時滾動大屏顯示著——華住（HTHT）會目前有超3.3億會員，這已是全球會員規(guī)模最大的酒店。過去幾年，華?。℉THT）大力推動自有會員預(yù)訂的間夜量增長，艾鐵成點出一項數(shù)據(jù)：在2025年華?。℉THT）賣出的間夜數(shù)量有73%由會員貢獻。
據(jù)悉，華住（HTHT）會的體系設(shè)計融合了Costco的會員折扣模式與傳統(tǒng)酒店航司的積分模式，享有預(yù)訂“貴即賠”、積分兌換商品等權(quán)益。今年以來，華?。℉THT）會還與南航、滴滴等推出聯(lián)名權(quán)益。
艾鐵成對會員建設(shè)的判斷很明確，“一個酒店集團必須有自己的預(yù)訂平臺和會員體系，這是根基，否則這個酒店集團的能力是有欠缺的?！彼毖裕?span>華?。℉THT）內(nèi)部，任何經(jīng)營波動都不能動搖這條戰(zhàn)略。
本質(zhì)上，其認(rèn)為酒店行業(yè)是依靠復(fù)購支撐的長期生意。會員的價值在于穩(wěn)定和可預(yù)期，他們會在不同城市反復(fù)選擇同一個品牌，這也是酒店集團最核心的用戶資產(chǎn)。他對時代財經(jīng)袒露，未來希望華?。℉THT）會個人會員的貢獻占比能達到80%以上。
曾經(jīng)歷多個賽道，艾鐵成沉淀出一套底層邏輯，即所有商業(yè)的核心都是讀懂用戶、創(chuàng)造真實價值，這恰好也是萬店之后華?。℉THT）最需要的核心能力之一。
回望其職業(yè)生涯，艾鐵成的前半程深耕外資體系，把國際品牌帶到中國落地。后半程，他選擇回到本土企業(yè)，參與中國品牌的成長敘事。有趣的是，這個轉(zhuǎn)身在二十多年前便埋下伏筆。
早年在快消跨國企業(yè)寶潔（PG）任職時，第一任華人CFO的一句話仍讓艾鐵成至今記得深刻。“他說‘你們將來都會回到中國企業(yè)的’?！卑F成頗為感慨，彼時年輕的自己尚未理解這句話，而如今這件事正在發(fā)生。
“我希望下半場可以為本土企業(yè)做貢獻，不僅在中國市場，推動走向全球也是我前進的動力?！?/p>
